PROGRAMME DE FORMATION DES GESTIONNAIRES

 PHASE I : PROCESSUS D'ORGANISATION

1. RESPONSABILITÉS DU GÉRANT / SUPERVISEUR / CONTREMAÎTRE
    a) responsabilités et devoirs des trois niveaux administratifs
    b) comment les accomplir
    c) aptitudes requises au niveau des administrateurs et superviseurs pour exécuter ces responsabilités
    d) critères de performance d'un bon gérant / superviseur / contremaître
2. PLANIFICATION ET ORGANISATION
    a) comprendre le processus de planification
    b) comprendre les limites de la responsabilité individuelle
    c) processus de délégation
    d) comprendre les priorités
    e) éliminer les situations de perte de temps
3. COMMUNICATIONS
    a) ce que la communication implique
    b) responsabilités de l'émetteur
    c) responsabilités du receveur
    d) mauvaises habitudes d'écoute
    e) techniques pour réussir vos communications
    f) exemples d'atelier
4. MOTIVATION
    a) comment motiver les employés
    b) comment éliminer les facteurs de démotivation
    c) moral relié à la motivation
    d) s'auto-motiver
    e) motiver pour l'assurance-qualité
5. LEADERSHIP
    a) définition
    b) styles
    c) composantes
    d) leadership individuel et d'équipe
6. VAINCRE LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT
    a) les menaces du changement
    b) nécessité de changer pour s'adapter au changement de l'environnement
    c) communication pour le changement
    d) participation à la prise de décision
    e) implication
7. GESTION DES CONFLITS
    a) signes précoces de mécontentement
    b) forums pour auditions
    c) dépôt des griefs
    d) se préparer pour les auditions
    e) options de règlement des conflits
    f) retour à la normale
    g) ateliers de travail
8. DISCIPLINE
    a) définition
    b) effet produit par une main-d'œuvre bien disciplinée
    c) éléments de base de la discipline
    d) facteurs influençant la discipline
9. ACTION DISCIPLINAIRE
    a) appliquer les règles et procédures de comportement au travail
    b) comment installer un code de discipline
    c) comment prendre des décisions relatives à une action disciplinaire
    d) comment écrire des lettres de nature disciplinaire (guide)
    e) comment diriger une réunion de nature disciplinaire (guide)
10. ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE
    a) comment l'implanter
    b) méthodes d'évaluation
    c) comment diriger une réunion d'évaluation
    d) évaluation de la performance comme outil de motivation et pour améliorer les compétences de l'employé
PHASE II: PROCÉDURES DE FABRICATION

11. CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
    a) mettre en place un bon système de qualité
    b) mettre sur pied un système de réclamation pour les clients
    c) mettre sur pied un système de réclamation pour les fournisseurs
    d) comment calculer le coût de la qualité
    e) qu'est-ce qu'un système de certification de la qualité ISO 9000
12. PRODUCTIVITÉ : PARTIE A
    a) concept
    b) effet
    c) comprendre la notion d'efficacité
    f) comprendre la notion de temps perdu
13. PRODUCTIVITÉ : PARTIE B
    a) entretien préventif
    b) perte et reprise du travail
    c) compétence de l'employé
    d) principes d'économie de mouvements
    e) le rôle des pratiques de génie industriel
    f) façons d'améliorer la productivité
14. PREMIÈRE SÉLECTION DES DEMANDES D'EMPLOI
    a) formulaire de demande d'emploi
    b) première sélection
    c) essai sur table à trous
    d) essai sur les machines
    e) examen de la vue
15. RÔLE DU MÉCANICIEN DANS LA FORMATION DES EMPLOYÉS
    a) sécurité des machines
    b) entretien des machines
    c) opération des machines
    f) contrôle des machines
16. RÔLE DU SUPERVISEUR DANS LA FORMATION DES EMPLOYÉS
    a) connaissance des machines et opérations à l'intérieur du département
    b) connaissance des opérations à l'intérieur du département
    c) établissement des méthodes de travail préférées
    g) préparer des exercices de formation pour chaque travail
17. PRODUCTION ET CONTRÔLES FINANCIERS
    a) feuille de début de production
    b) ajustement de la production
    c) coûts hors normes des employés
    d) contrôler les temps hors normes et analyse des variations
PHASE III: PROCÉDURES ADMINISTRATIVES

18. INFORMATISATION DU BUREAU
    a) travailler avec Windows 95
    b) travailler avec un traitement de texte
    c) travailler avec un chiffrier
    d) utiliser des programmes de communication par télécopieur
    e) utiliser Internet
19. ADMINISTRATION DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
    a) mieux servir les clients pour gagner leur confiance
    b) prendre les commandes des clients
    c) écouter les plaintes des clients
    d) mettre sur pied un système de réclamation pour les clients
    e) comment calculer le coût de la qualité
    f) usage de médias électroniques pour améliorer le service à la clientèle
    g) identifier les opportunités grâce à un service à la clientèle amélioré


 

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